第四級產業系列(四)～什麼是知識經濟？
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自經濟合作發展組織(OECD)於1996年首先提出以來，「知識經濟」已逐漸成為政府和企業發展經濟的目標，推動經濟已是現代社會的另一課題。「知識經濟」有很多種意義，簡單地說，就是指「用腦力賺錢」。更精確地說，「知識經濟」是以知識資源的擁有、配置、產生和使用，作為最重要生產因素的經濟形態。
知識經濟指數
世界銀行訂定「全球知識經濟指數」。這項指數共包含四大類、12個細項，分別是：
1.關稅及經濟激勵機制：指的是政府方面的政策，包括關稅及非關稅障礙、管理品質、法令規章。
2.創新系統：指的是研發創新能力，包括專利申請、科學技術論文數及研發人員數目。
3.教育與人力資源：包括成人識字率（15歲以上）、中等教育入學率及高等教育入學率。
4.資訊通訊基礎設施：包括每千人電話數、每千人電腦數及每萬人上網者。
目前發展較為成熟的知識經濟，大致可以歸納成下列四種類型：
1.知識密集傳統產業
資訊科技所帶來的生產、管理、行銷，被應用到傳統產業中，進而降低生產成本、提高附加價值、提升產業競爭力等。例如：傳統汽車工廠引進大量的機器人，減少汽車生產成本；具有碩士學位的農夫，引進新的水稻品種，生產高品質的食米，加上品牌與認證的生產履歷，讓食米變成精品，售價和利潤皆大幅提高。
2.知識密集新興產業
資訊科技發展帶動了電腦、網路、通訊等相關產業的蓬勃發展。這些產業的共通特性是高度仰賴研發與創新，亦即有關知識生產、交流、管理的工作。目前全球知名的大企業中，便有多家年輕的公司是和資訊網路發展有關，如Microsoft、Google、Amazon、Yahoo等，知識密集新興產業所占有的產值，比重逐年增加中。
3.知識密集服務業
以知識作為其產品與服務內容的企業，大為興盛。
傳統行業中的律師、會計師等是這類知識型企業的代表，而隨著全球化及網路化的發展，知識型企業的形貌也愈趨多元化，例如：金融服務、企管顧問，透過全球資訊的蒐集，可以針對個別顧客提供最適當的資訊與專業的財務建議，進而從中獲得極高的服務報酬。
4.教育文化產業
知識產業強調的是將教育、文化活動轉化為經濟活動，亦即「知識經濟化」。美國是發展知識產業最成功的典範，其高等教育成功地吸引了世界各地的留學生前去求取學位；職業籃球、棒球風靡全世界；好萊塢電影每年為美國賺進數十億美元的外匯。近年來韓國政府大力支持電玩業、培養偶像明星，也成功地發展高價值的知識經濟。這些知識經濟活動背後的文化影響，是引發許多討論的另一現象。
就上述的類型來看，「知識經濟」不是資訊時代的新事物，傳統生產活動中也可以有知識經濟的元素。然而資訊科技的發展，對於知識經濟的發展確有推波助瀾之效。
資訊社會所提供的環境和科技能力，讓「知識經濟」發展有更良好的條件。面對資訊透明、流通產業的競爭壓力，企業唯有透過創新才能維持高獲利，才能與其他競爭者做出區隔。無論是新興科技還是傳統產業，知識經濟強調的創新沒有行業的限制。保有高度的創新能力，是知識經發展的原動力，資訊社會是孕育這種原動力的重要養分。
2011年3月26日 星期六
2008年8月23日 星期六
2008年8月5日 星期二
競合理論中的一些基本原則
自由式賽局中追求雙贏的策略稱之為競合理論（Co-opetition），
競合理論中的一些基本原則：
在實力不足的情況下，不要向跟你有重大利害關係的對象進行直接的對抗。
在實力不足的情況下，妳與對手合作的利益將可能要大於對抗的利益。因此要設法尋求與對手合作的機會，而合作的基礎在於你對於妳的對手可以帶來多少的價值。
當妳必須依賴妳的對手才能產生價值，那妳此時就受制於人。因此在賽局中要盡量使妳的對手依賴你，才能顯示出妳在賽局中的價值與地位。
如果想要不戰而退敵，妳必須要事先能夠提出足以阻嚇他人的明顯事實證據。
當妳的對手有更重要的對手時，妳在賽局中的地位與價值將會因此而提昇。因為大家都想利用你、聯合你，且不想與妳為敵。（聯合次要敵人，打擊主要敵人）
賽局中的遊戲規則如果由實力強的一方來訂定，那麼弱者將很難有獲勝的機會。此時弱者唯有尋求改變遊戲規則，或打翻棋盤，或另起爐灶。
強者在賽局中一定要保留給弱者一些可以生存的空間，以避免弱者退出棋局，或做出意外的極端舉動。
在賽局中求勝的原則就是盡量增加妳的價值，可採取的手段包括選擇性的與對手合作、降低對手的價值、改變遊戲規則、改變遊戲的範圍、防止對手不理智的舉動…等。由於直接衝突與對抗多半只會減少賽局的整體價值，因此能避則避之。所謂競合理論就是在競爭與合作的過程中，來增加自己在賽局中的價值。
通常只要參賽就會具有價值，但價值不會自動出現，參賽者必須要有能夠主動創造價值的策略性手段。
只要妳的發展不會直接威脅到他人，就不會引發對抗。對抗經常會帶來雙輸，因此要能避戰而不畏戰。能避戰是智者，不畏戰是強者，好戰是愚者，以戰求和是勇者。
不要與好戰者處於同一個戰場，盡量尋求在不同市場區隔中發展，而不要直接在同一個戰場上直接對抗。
在複雜世界中，沒有真正的零合賽局，永遠都存在可以互利、妥協的雙贏空間。
賽局中的勝利主要建立在自己本身的獲益程度，而不是建立在對手失敗的基礎上，慘勝就是失敗。
賽局理論中的雙贏策略 作者 劉常勇
主網頁
競合理論中的一些基本原則：
在實力不足的情況下，不要向跟你有重大利害關係的對象進行直接的對抗。
在實力不足的情況下，妳與對手合作的利益將可能要大於對抗的利益。因此要設法尋求與對手合作的機會，而合作的基礎在於你對於妳的對手可以帶來多少的價值。
當妳必須依賴妳的對手才能產生價值，那妳此時就受制於人。因此在賽局中要盡量使妳的對手依賴你，才能顯示出妳在賽局中的價值與地位。
如果想要不戰而退敵，妳必須要事先能夠提出足以阻嚇他人的明顯事實證據。
當妳的對手有更重要的對手時，妳在賽局中的地位與價值將會因此而提昇。因為大家都想利用你、聯合你，且不想與妳為敵。（聯合次要敵人，打擊主要敵人）
賽局中的遊戲規則如果由實力強的一方來訂定，那麼弱者將很難有獲勝的機會。此時弱者唯有尋求改變遊戲規則，或打翻棋盤，或另起爐灶。
強者在賽局中一定要保留給弱者一些可以生存的空間，以避免弱者退出棋局，或做出意外的極端舉動。
在賽局中求勝的原則就是盡量增加妳的價值，可採取的手段包括選擇性的與對手合作、降低對手的價值、改變遊戲規則、改變遊戲的範圍、防止對手不理智的舉動…等。由於直接衝突與對抗多半只會減少賽局的整體價值，因此能避則避之。所謂競合理論就是在競爭與合作的過程中，來增加自己在賽局中的價值。
通常只要參賽就會具有價值，但價值不會自動出現，參賽者必須要有能夠主動創造價值的策略性手段。
只要妳的發展不會直接威脅到他人，就不會引發對抗。對抗經常會帶來雙輸，因此要能避戰而不畏戰。能避戰是智者，不畏戰是強者，好戰是愚者，以戰求和是勇者。
不要與好戰者處於同一個戰場，盡量尋求在不同市場區隔中發展，而不要直接在同一個戰場上直接對抗。
在複雜世界中，沒有真正的零合賽局，永遠都存在可以互利、妥協的雙贏空間。
賽局中的勝利主要建立在自己本身的獲益程度，而不是建立在對手失敗的基礎上，慘勝就是失敗。
賽局理論中的雙贏策略 作者 劉常勇
主網頁
2008年3月25日 星期二
白領階級與藍領階級
美國社會學家C.W.米爾斯在《權力精英》（1956）一書中，把工人分成白領與藍領兩個階級。
白領階級--
指以提供腦力勞動，來穫的報酬的工人，技術、管理者、辦事人員。
藍領階級--
從事體力和技術勞動的工作者，特別指工作時間要求穿工作服的階層。
主要職業有工廠的技術人員、醫院的護理人員、維修人員和客服人員等。 他們一般拿“週薪”或“小時薪水”。
後來又有人覺得這樣劃分太過模糊，進而創造出以下名詞..
以英文來解釋分類或許會比較清楚：
1.white collar 白領，坐辦公室的職員
2.blue collar 藍領，體力勞動者
3.gray collar 灰領，從事維修保養技術工作的工人
4.pink collar 粉領，常指女教師、女售貨員、女護士等
5.gold collar 金領，科技資訊技術工作者
6.bright collar 亮領，事業成功專業人士
7.open collar 開領，在家上班族，也稱SOHO（small office,home office）
8.iron collar 鐵領，即機器人。
以後也許會出現許多
鐵領階級!!
白領階級--
指以提供腦力勞動，來穫的報酬的工人，技術、管理者、辦事人員。
藍領階級--
從事體力和技術勞動的工作者，特別指工作時間要求穿工作服的階層。
主要職業有工廠的技術人員、醫院的護理人員、維修人員和客服人員等。 他們一般拿“週薪”或“小時薪水”。
後來又有人覺得這樣劃分太過模糊，進而創造出以下名詞..
以英文來解釋分類或許會比較清楚：
1.white collar 白領，坐辦公室的職員
2.blue collar 藍領，體力勞動者
3.gray collar 灰領，從事維修保養技術工作的工人
4.pink collar 粉領，常指女教師、女售貨員、女護士等
5.gold collar 金領，科技資訊技術工作者
6.bright collar 亮領，事業成功專業人士
7.open collar 開領，在家上班族，也稱SOHO（small office,home office）
8.iron collar 鐵領，即機器人。
以後也許會出現許多
鐵領階級!!
2008年3月6日 星期四
典範轉移（Paradigm Shift）
即指有特殊的一群人，打破傳統，將一個粗略的概念落實後，而產生一個新的典範。
●「典範轉移」（Paradigm Shift）的由來：
「典範轉移（Paradigm Shift）」為1962年由美國社會學家湯馬斯．孔恩（Thomas S. Kuhn, 1922~1996 AD）提出的概念，說明科學演進的過程不是演化，而是革命，從昨日的新發明中，不會找到今日新發明的線索，它必然來自全新的創意和思考邏輯。
●何謂Paradigm Shift？
Paradigm Shift一詞的譯法很多，有譯為「典範轉移」、「境相轉移」、「思想範疇轉變」；也有「概念轉移」、「範例轉換」、「範式轉換」、「思維變遷」、「思維轉換」等翻譯。簡言之，Paradigm Shift是指習慣的改變、觀念的突破、價值觀的移轉；是一種長期形成的思維軌跡及思考模式。
Thomas kuhn在著作"The Structure of Scientific Revolution"中指出，所謂的典範轉移係指當今科學已改變吾人對宇宙基本原則的看法。事實上，典範轉移的概念，可延伸至我們對世上改變中事物的看法。而且，透過典範轉換面對改變，可帶來更多的機會。例如台灣社會的環境典範，隨著資訊充足、國際觸角廣布，已不斷的在改變,其間典範就會不斷轉移。因此，掌握典範轉移之脈動，即可掌握社會的真實脈動與走向，以做為永續發展的動力。
Thomas Kuhn : The Structure of Scientific Revolutions （科學革命的結構）
from yahoo
●「典範轉移」（Paradigm Shift）的由來：
「典範轉移（Paradigm Shift）」為1962年由美國社會學家湯馬斯．孔恩（Thomas S. Kuhn, 1922~1996 AD）提出的概念，說明科學演進的過程不是演化，而是革命，從昨日的新發明中，不會找到今日新發明的線索，它必然來自全新的創意和思考邏輯。
●何謂Paradigm Shift？
Paradigm Shift一詞的譯法很多，有譯為「典範轉移」、「境相轉移」、「思想範疇轉變」；也有「概念轉移」、「範例轉換」、「範式轉換」、「思維變遷」、「思維轉換」等翻譯。簡言之，Paradigm Shift是指習慣的改變、觀念的突破、價值觀的移轉；是一種長期形成的思維軌跡及思考模式。
Thomas kuhn在著作"The Structure of Scientific Revolution"中指出，所謂的典範轉移係指當今科學已改變吾人對宇宙基本原則的看法。事實上，典範轉移的概念，可延伸至我們對世上改變中事物的看法。而且，透過典範轉換面對改變，可帶來更多的機會。例如台灣社會的環境典範，隨著資訊充足、國際觸角廣布，已不斷的在改變,其間典範就會不斷轉移。因此，掌握典範轉移之脈動，即可掌握社會的真實脈動與走向，以做為永續發展的動力。
Thomas Kuhn : The Structure of Scientific Revolutions （科學革命的結構）
from yahoo
2008年2月14日 星期四
龜毛家族
1.遲到者，每分鐘罰100元。
2.公司沒有交際費。
3.上司不聽耳語，讓耳語文化在公司絕跡。
4.被公司挖角禮聘來的高階同仁(六職等以上)，禁止再向原公司挖角。
5.高階同仁『擴大視野』目標：每年在世界各地完成100家餐廳用餐經驗。
6.中常會和二代菁英，每天需步行10000步。
7.迷信六不：不放生、不印善書、不問神明、不算命、不看座位方向、不擇日。
8.少燒金紙：每次拜拜金紙費用不超過100元。
9.對外演講每人每月不超出兩場。
10.演講或座談會等酬勞，當場捐給內政部兒童之家。
11.公務私得之紀念品或禮品，一律歸公。
12.可以參加社團，但不得擔任社團負責人。
13.過年時，不需向長官拜年。
14.上司不得接受下屬為其所辦的慶生活動。
15.上司不得接受下屬財物、禮物之贈予。
16.上司不得向下屬借貸或邀會。
17.任何人皆不得為政治候選人。
18.上司禁止向下屬推銷某一特定候選人。
19.選舉時，董事長不得去投票。
20.購車總價不得超出100萬元。
21.不崇尚名貴品牌。
22.辦公室夠用就好，不求豪華派頭。
23.董事長的任何公事開銷一律自己墊付，不得向公司請款。
24.禁止做股票，若是要投資可以但買入和賣出的時間需在一年以上。
25.個人盡量避免與公司往來的廠商做私人交易。
26.總經理以上人員，70歲前一律強制徹底退休。
27.除非是非常優秀的人才，否則勿推薦給你的下屬任用。
28.除非是非常傑出的廠商，否則勿推薦給你的下屬採用。
29.股東把分紅的十分之一回饋給公司或同仁，乃是合理的情義。
2.公司沒有交際費。
3.上司不聽耳語，讓耳語文化在公司絕跡。
4.被公司挖角禮聘來的高階同仁(六職等以上)，禁止再向原公司挖角。
5.高階同仁『擴大視野』目標：每年在世界各地完成100家餐廳用餐經驗。
6.中常會和二代菁英，每天需步行10000步。
7.迷信六不：不放生、不印善書、不問神明、不算命、不看座位方向、不擇日。
8.少燒金紙：每次拜拜金紙費用不超過100元。
9.對外演講每人每月不超出兩場。
10.演講或座談會等酬勞，當場捐給內政部兒童之家。
11.公務私得之紀念品或禮品，一律歸公。
12.可以參加社團，但不得擔任社團負責人。
13.過年時，不需向長官拜年。
14.上司不得接受下屬為其所辦的慶生活動。
15.上司不得接受下屬財物、禮物之贈予。
16.上司不得向下屬借貸或邀會。
17.任何人皆不得為政治候選人。
18.上司禁止向下屬推銷某一特定候選人。
19.選舉時，董事長不得去投票。
20.購車總價不得超出100萬元。
21.不崇尚名貴品牌。
22.辦公室夠用就好，不求豪華派頭。
23.董事長的任何公事開銷一律自己墊付，不得向公司請款。
24.禁止做股票，若是要投資可以但買入和賣出的時間需在一年以上。
25.個人盡量避免與公司往來的廠商做私人交易。
26.總經理以上人員，70歲前一律強制徹底退休。
27.除非是非常優秀的人才，否則勿推薦給你的下屬任用。
28.除非是非常傑出的廠商，否則勿推薦給你的下屬採用。
29.股東把分紅的十分之一回饋給公司或同仁，乃是合理的情義。
王品憲法
1.任何人均不得接受廠商100元以上好處，違者唯一開除。
2.同仁的親戚禁止進入公司任職。
3.公司不得與同仁的親戚做買賣或業務往來。
4.財務、人事、採購徹底公開，所有同仁均可以隨時查核。
5.舉債金額不得超過資產的30%。
6.公司與董事長均不得對外作背書或保證。
7.不做本業以外的經營或投資。
8.任何投資遵照151方程式。
9.奉行『顧客第一、同仁第二、股東第三』之準則。
10.懲戒時，需依下列四要件使得判決：
A.當事人自白書
B.當事人親臨中常會
C.公開辯論
D.不記名投票
11.同仁的考績，保留15%給『審核權人』與『裁決權人』作彈性調整。
12.不得有企業內婚外情。
13.禁止於企業內嚼檳榔。
14.廚房不得抽菸。
15.不準賭博。
16.各單位主管需關照單位內之懷孕同仁，一切以安全與健康為第一考量。
17.高階幹部，一律入股成為股東。
18.每週五開中常會，集體決策。
王品集團的規定，但是如果把上述規定反過來作，也不一定會失敗吧。
2.同仁的親戚禁止進入公司任職。
3.公司不得與同仁的親戚做買賣或業務往來。
4.財務、人事、採購徹底公開，所有同仁均可以隨時查核。
5.舉債金額不得超過資產的30%。
6.公司與董事長均不得對外作背書或保證。
7.不做本業以外的經營或投資。
8.任何投資遵照151方程式。
9.奉行『顧客第一、同仁第二、股東第三』之準則。
10.懲戒時，需依下列四要件使得判決：
A.當事人自白書
B.當事人親臨中常會
C.公開辯論
D.不記名投票
11.同仁的考績，保留15%給『審核權人』與『裁決權人』作彈性調整。
12.不得有企業內婚外情。
13.禁止於企業內嚼檳榔。
14.廚房不得抽菸。
15.不準賭博。
16.各單位主管需關照單位內之懷孕同仁，一切以安全與健康為第一考量。
17.高階幹部，一律入股成為股東。
18.每週五開中常會，集體決策。
王品集團的規定，但是如果把上述規定反過來作，也不一定會失敗吧。
2008年1月29日 星期二
松下幸之助三十條經營秘訣
松下幸之助集七十餘年經營經驗，總結出三十條經營秘訣，並以簡潔明瞭的語言概括，對經營的種種思想和見解，松下常常在各種場合發表過。
松下自己加以總結，概括為三十條：
1、生意是為社會大眾貢獻的服務，因此，利潤是它應得的合理報酬。 生意是為社會服務而存在的，而服務的報酬就是獲得利潤。如果得不到利潤，就表明對社會服務得不夠。照理來說，只要服務完善，必定會產生利潤。
2、不可一直盯著顧客，不可糾纏不休。 要讓顧客輕鬆自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。
3、地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優劣又比地點的好壞更重要。
即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優良商品，就能與大商店競爭。
4、商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門。
不論店面如何，應該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑眩但豐富的商品種類，還是要配合當地風習和顧客階層，而走向專門化。
5、把交易對象都看成自己的親人。是否能贏得顧客的支持，決定商品的興衰。
要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此，要誠懇地去了解顧客，並正確掌握他們的各種實際情況。
6、銷售前的奉承，不如事後服務。這是獲得永久顧客的唯一途徑。
生意的成敗，取決於能否使第一次購買的顧客成為固定的常客。而要做到此，就得看是否有完美的售後服務了。
7、要把顧客的責備當成神佛的呵護，不論是責備什麼，都應欣然接受。
傾聽顧客意見，聽後立即付諸行動改進，這是做好生意絕對必要的條件。
8、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。
即使資金充足，但沒有信用，也做不成生意。這裡只是強調信用比一切都重要，並不意味著資金不重要。
9、採購要穩定、簡化，這是生意興隆的基矗--采購之前要有銷售計劃，而制訂銷售計劃之前要有利潤計劃。
10、只花一元的顧客，比花一百元的顧客，對生意興隆更具有根本影響力。
常人往往殷勤接待大主顧，對小顧客則不免怠慢。其實，若能誠懇接待一位買乾電池或修理小故障的顧客，他會成為你永久的主顧，不斷為你引來大筆生意。
11、不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西而是賣對顧客有用的東西。
要做顧客的采購員，為顧客考慮哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。
12、要多周轉資金。一百元的資金周轉十次，就是一千元。這就是加速資金的周轉率，做到資金少，生意大。
13、遇到顧客前來退換貨品時，態度要比出售時更和氣。
無論發生什麼情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態度。保持這種原則，必能獲得美好的商譽。當然，一定要避免退貨的可能。
14、當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的「妙方」。
讓顧客看到老板斥責、吵架的場面，會使他感到厭惡難受。
15、出售好商品是件善事。為好商品打廣告更是件善事。
即使顧客有潛在需要，若接收不到正確的情報，仍然無法實現他的要求。廣告是把商品情報正確、快速地提供給顧客的方法。這也是企業對顧客應盡的義務。
16、「如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運轉。」要有這種堅定的自信和責任感。
要深切體會企業對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千萬不能以為自己做生意就是為了賺取佣金。
17、對批發商要親切。有正當的要求，就要不客氣地提出來。
要以「共存共榮」為原則，互相切磋，找出合理可行的對策來。若沒有批發商的合作協助，業界是無法繁榮的。
18、即使贈品是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品，就贈送「笑容」。
得到小小一點贈品也會高興，這是人性的微妙。但如果長久這樣千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。 因此，要一直維繫新鮮感，而最穩定的方法，就是微笑、再微笑。
19、既然僱用店員為自己工作，就應在待遇、福利方面訂立合理的制度。
這是理所當然的用人基本原則。
20、要不時創新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一。
這會使商品更富有魅力。現今商店應該轉變「店舖」的形式，成為人群聚集的大眾廣常。
21、浪費一張紙，也會使商品價格上漲。
勤儉節約，這是自古以來商人信守的鐵則之一。必要的經費要捨得花，但要避免任何無謂的浪費。
22、商品賣完缺貨，等於是待慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時應著重道歉，並說「我們會盡快補寄到府上」，要記住留下顧客的地址。
這種緊跟的補救行動是理所當然的，但漠視這一點的商店特別多。平日是否就累積這種能力，會使經營成果有極大的差距。
23、決不二價。減價反而會引起混亂和不愉快，有損信用。
對殺價顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論是什麼樣的顧客，都應統一價格。
24、孩子是「福神」。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。
先在小孩身上下功夫使他欽服，是永遠有效的經商手法。
25、經常思考今日的損益。要養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣。
當日就要結算清楚，是否真正賺錢。今日的利潤，今日就要切實掌握住。
26、要得到顧客的信用和誇讚：「只要是這家店賣的，就是好的。」
商店正如每人獨特的臉孔，因為信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近光臨。
27、推銷員一定要攜帶一兩件商品和廣告說明書。
有備而來的推銷，才可期望有所成果，切莫空手做不著邊際的推銷。
28、要精神飽滿地工作，使店裡充滿生氣和活力，顧客自然會聚攏過來。
要讓顧客推開厚重的大門才能進去，和拒之門外相差無幾。商店應該制造顧客能輕鬆愉快進出的氣氛。
29、每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客正熱衷於什麼商品，是商人的恥辱。
現在已是信息化時代，顧客對商品的了解甚至比商人都多，這是商人所不能不警惕的。
30、商人沒有所謂的景氣、不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。
在任何不景氣的狀態中，都要靠自己求生存。不怨天尤人，憑自己的力量，專心探求突破之道，並奮勇進擊。
松下自己加以總結，概括為三十條：
1、生意是為社會大眾貢獻的服務，因此，利潤是它應得的合理報酬。 生意是為社會服務而存在的，而服務的報酬就是獲得利潤。如果得不到利潤，就表明對社會服務得不夠。照理來說，只要服務完善，必定會產生利潤。
2、不可一直盯著顧客，不可糾纏不休。 要讓顧客輕鬆自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。
3、地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優劣又比地點的好壞更重要。
即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優良商品，就能與大商店競爭。
4、商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門。
不論店面如何，應該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑眩但豐富的商品種類，還是要配合當地風習和顧客階層，而走向專門化。
5、把交易對象都看成自己的親人。是否能贏得顧客的支持，決定商品的興衰。
要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此，要誠懇地去了解顧客，並正確掌握他們的各種實際情況。
6、銷售前的奉承，不如事後服務。這是獲得永久顧客的唯一途徑。
生意的成敗，取決於能否使第一次購買的顧客成為固定的常客。而要做到此，就得看是否有完美的售後服務了。
7、要把顧客的責備當成神佛的呵護，不論是責備什麼，都應欣然接受。
傾聽顧客意見，聽後立即付諸行動改進，這是做好生意絕對必要的條件。
8、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。
即使資金充足，但沒有信用，也做不成生意。這裡只是強調信用比一切都重要，並不意味著資金不重要。
9、採購要穩定、簡化，這是生意興隆的基矗--采購之前要有銷售計劃，而制訂銷售計劃之前要有利潤計劃。
10、只花一元的顧客，比花一百元的顧客，對生意興隆更具有根本影響力。
常人往往殷勤接待大主顧，對小顧客則不免怠慢。其實，若能誠懇接待一位買乾電池或修理小故障的顧客，他會成為你永久的主顧，不斷為你引來大筆生意。
11、不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西而是賣對顧客有用的東西。
要做顧客的采購員，為顧客考慮哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。
12、要多周轉資金。一百元的資金周轉十次，就是一千元。這就是加速資金的周轉率，做到資金少，生意大。
13、遇到顧客前來退換貨品時，態度要比出售時更和氣。
無論發生什麼情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態度。保持這種原則，必能獲得美好的商譽。當然，一定要避免退貨的可能。
14、當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的「妙方」。
讓顧客看到老板斥責、吵架的場面，會使他感到厭惡難受。
15、出售好商品是件善事。為好商品打廣告更是件善事。
即使顧客有潛在需要，若接收不到正確的情報，仍然無法實現他的要求。廣告是把商品情報正確、快速地提供給顧客的方法。這也是企業對顧客應盡的義務。
16、「如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運轉。」要有這種堅定的自信和責任感。
要深切體會企業對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千萬不能以為自己做生意就是為了賺取佣金。
17、對批發商要親切。有正當的要求，就要不客氣地提出來。
要以「共存共榮」為原則，互相切磋，找出合理可行的對策來。若沒有批發商的合作協助，業界是無法繁榮的。
18、即使贈品是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品，就贈送「笑容」。
得到小小一點贈品也會高興，這是人性的微妙。但如果長久這樣千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。 因此，要一直維繫新鮮感，而最穩定的方法，就是微笑、再微笑。
19、既然僱用店員為自己工作，就應在待遇、福利方面訂立合理的制度。
這是理所當然的用人基本原則。
20、要不時創新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一。
這會使商品更富有魅力。現今商店應該轉變「店舖」的形式，成為人群聚集的大眾廣常。
21、浪費一張紙，也會使商品價格上漲。
勤儉節約，這是自古以來商人信守的鐵則之一。必要的經費要捨得花，但要避免任何無謂的浪費。
22、商品賣完缺貨，等於是待慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時應著重道歉，並說「我們會盡快補寄到府上」，要記住留下顧客的地址。
這種緊跟的補救行動是理所當然的，但漠視這一點的商店特別多。平日是否就累積這種能力，會使經營成果有極大的差距。
23、決不二價。減價反而會引起混亂和不愉快，有損信用。
對殺價顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論是什麼樣的顧客，都應統一價格。
24、孩子是「福神」。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。
先在小孩身上下功夫使他欽服，是永遠有效的經商手法。
25、經常思考今日的損益。要養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣。
當日就要結算清楚，是否真正賺錢。今日的利潤，今日就要切實掌握住。
26、要得到顧客的信用和誇讚：「只要是這家店賣的，就是好的。」
商店正如每人獨特的臉孔，因為信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近光臨。
27、推銷員一定要攜帶一兩件商品和廣告說明書。
有備而來的推銷，才可期望有所成果，切莫空手做不著邊際的推銷。
28、要精神飽滿地工作，使店裡充滿生氣和活力，顧客自然會聚攏過來。
要讓顧客推開厚重的大門才能進去，和拒之門外相差無幾。商店應該制造顧客能輕鬆愉快進出的氣氛。
29、每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客正熱衷於什麼商品，是商人的恥辱。
現在已是信息化時代，顧客對商品的了解甚至比商人都多，這是商人所不能不警惕的。
30、商人沒有所謂的景氣、不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。
在任何不景氣的狀態中，都要靠自己求生存。不怨天尤人，憑自己的力量，專心探求突破之道，並奮勇進擊。
2008年1月28日 星期一
2007年12月29日 星期六
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2007年11月26日 星期一
2007年11月3日 星期六
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